سخنگوی دولت بیان کرد: یکی از دغدغه‌های مردم مراجعه به ادارات دولتی و نبود پاسخ‌گویی است. در این زمینه، طرح «فواد» با شماره ۱۲۸ برای ثبت شکایات مردمی راه‌اندازی شده.  همچنین براساس پیگیری‌های سازمان اداری و استخدامی، تاکنون پنج مدیر به‌دلیل شکایات مردمی عزل، ۸۳ تذکر داده و ۸۴ نفر به‌دلیل رضایت مردم تشویق شده‌اند.  این طرح فعلاً در استان‌های البرز، قزوین و تهران در حال اجراست.